Teslimat ve İade Şartları
Teslimat Süreçleri: Siparişleriniz, iş günleri içinde saat 17:00’ye kadar verilen siparişler için aynı gün işleme alınır. İşlem süreci, ödeme onayını takiben başlar. Teslimat süreleri, siparişinizin teslimat adresine ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir kargo takip numarası ile bilgi verilecektir.
Kargo Ücretleri: Tüm siparişlerde, ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız.
İade ve İade Süreci: Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İadelerde ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir. İade talepleriniz, müşteri hizmetleri ekibimize ilettiğinizde işleme alınacaktır. İade onayı alındıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması ve kontrol edilmesi süreci başlayacaktır.
Defolu Ürünler: Eğer satın aldığınız ürün defolu veya hasarlı ise, derhal bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Defolu ürünlerin iadesi için ek belgeler ve resimler talep edilebilir. Ürününüzün durumu incelendikten sonra, onay durumuna göre iade veya değiştirme işlemi yapılacaktır.
İade Kargo Ücretleri: Defolu ürünler veya yanlış ürün gönderimleri dışında, iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade edilen ürünlerin kargo ücreti, iade işlemi sırasında ürün tutarından düşülecektir.
İade İşlem Süreci: İade talebiniz onaylandığında, ürününüzü aşağıdaki adrese eksiksiz ve orijinal ambalajıyla göndermeniz gerekmektedir:
[İade Adresi] [Adınız Soyadınız] [Sipariş Numarası] [İade Adresi Detayları]
Ürün tarafımıza ulaştığında, iade işlemi başlatılacak ve ürünün durumu kontrol edilecektir. Onaylandığında iade tutarı hesabınıza iade edilecektir.
İletişim: Teslimat ve iade ile ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin:
- Müşteri Hizmetleri Telefonu: [Telefon Numarası]
- Müşteri Hizmetleri E-Posta: ktuyku@gmail.com
